10萬名一線員工參與海選，經過層層選拔，復賽、決賽，最終，他的事跡感動了現場的每一個人。中國電信浙江分公司張康在中國電信“守初心擔使命，全員服務在行動”教育傳播活動之全員優秀服務事跡評選決賽中榮獲金獎，中國電信集團有限公司和集團工會授予他“中國電信集團勞動能手”榮譽稱號。

張康，2009年成為中國電信杭州分公司的一名裝維人員。有線寬帶的安裝和調試，是張康將信息服務與百姓生活相連接的起點。在光改項目中，他一戶戶敲門、一戶戶進行光進銅退，他服務的柳營花園成為杭州公司第一個光小區。張康還參與了首批“千兆智聯示范小區”建設項目，推動家庭智能化向前邁進。作為裝維核心骨干，每一次的通信重保項目：杭州G20峰會、世游賽、良渚申遺、湖濱步行街5G建設等都有他的參與和付出。

張康在電信的這十年，拉過的光纖、放過的光皮線不計其數，但其中有一個100米，卻是他人生中最艱難的百米沖刺。

一百米沖刺，他花了六小時

2016年G20峰會在杭州召開。當時，一條在西湖景區內的重保光路需要在24小時內開通，政府多方考慮后，把這個緊急任務委托給了中國電信。時間緊迫，線路殘缺，修復困難，這個任務幾乎不可能完成，但是張康還是不愿意放棄。

那天，他頂著40攝氏度高溫，找遍了方圓兩公里內所有的電信設施，好不容易在一座大廈里找到一條可以利用的廢棄路由。眼看就要大功告成，然而就在離目標點位還差100米的時候，路由斷了。他在這100米的路線上不斷徘徊，景區的排水管成了唯一的希望。但這根管子實在太細了，猶如錢幣大小，他嘗試用穿管器和引線等工具，都失敗了。實在沒有辦法，他只能用鐵絲，一厘米一厘米地往里面戳。最后，終于穿通了。

100米的距離，走路也就一分多鐘，但是那天，張康足足花了6個小時。工作服被汗水浸濕了又干，干了又濕，結起一層又一層的汗堿，看著屏幕上PIN碼一行一行跳動，張康的內心無比激動：“為國出力，我們中國電信就應該走在前列?！?/span>

一把鑰匙背后的溫馨故事

張康服務的轄區——上城區，是杭州的中心老城區，老齡化程度達31.6%，獨居老人的情況非常普遍。張康是新杭州人，遠離父母家鄉，對此深有感觸，總是熱情地服務好每一位老人，人們總是親切地喊他“康師傅”。

張康的兜里，有一把隨身攜帶的普通鑰匙，這把鑰匙的背后，有一個溫馨的故事。那是一個和往常一樣的日子，張康回到家，已經是晚上十點多了，他突然接到了一個熟悉的電話。電話是丁大哥打來的，他說一直聯系不上自己的老母親。丁大哥的母親是一名“空巢老人”，年近80，一日三餐都由護工進行照料，平日里都靠固話和兒子聯系。

聽到丁大哥的反饋，張康拿起老人存放在他那里的備用鑰匙，立馬趕了過去。萬幸的是，人沒事，只是電話線松了。電話線重新接通后，他看到躺在床上的老人，回想起電話里著急的丁大哥，于是向他們推薦了“天翼看家”業務?，F在，丁大哥通過手機App就能實時觀察到自己母親的情況。沒過幾天，丁大哥又打來電話，他說：“康師傅，真的謝謝你了，‘天翼看家’這個產品確實好，我現在安心多了，就沖你康師傅，我會一直支持你們電信公司的?！?/span>

丁大哥的難，是無法時刻陪伴在母親身邊?！翱粘怖先恕爆F象在杭州并不是個案，想到有更多的家庭有這樣的牽掛和擔憂，張康決定帶領裝維團隊，聯合社區開展上門服務，不到一個月，他們為90戶家庭帶去了“天翼看家”服務?！拔覀儼奄N心的服務帶給了更多的用戶，也讓更多的用戶感受到中國電信的溫暖?！睆埧挡粌H為百姓做好網絡基礎建設工作，像日常修水電、家用電器這樣的民生服務，社區百姓也第一時間想到他，就連社區服務欄中也有“康師傅”的一席之地。他說：“用戶的信任，我不能辜負?！彼姆?，還要做得更多、更好，從而解決更多用戶的急事、難事。

“張康工作法”不放過任何一個小故障

從丁大哥的擔憂里，張康設身處地地考慮到，雖然只是電話線的一個小故障，但對用戶可能就是緊要的事，這讓他十分掛心?！耙粋€故障對于我們來說只是一張工單、一個數字，但對用戶來說可能就是天大的事?！睖p少故障，就是減少用戶的急事、難事。通過丁大哥這件事，他開始更深入地思考，如何能把轄區內的故障率再降低一點，把減少用戶的“急難愁盼”落到實處。

于是，張康利用自己多年的工作經驗，悉心摸索，結合QC工作法，獨創了“整、比、治”工作法。因為效果顯著，這套工作法被杭州分公司命名為“張康工作法”，并在全杭州應用推廣。在裝維崗位的這十年，伴隨著電信寬帶從銅纜到光纖、從百兆到千兆、從有線到全屋WiFi的大發展，張康也從一名線務員成長為一名智慧家庭工程師，十年間，他榮譽不斷。2016年杭州G20峰會保障先進個人，2017年度浙江電信優秀員工，2017年最美服務之星，2018年智慧家庭工程師技能大賽第一名、榮獲“天翼工匠”稱號，2018年杭州電信十佳智慧家庭工程師，2018年度杭州市團委“杰出青年崗位能手”，2019年“全員優秀服務事跡評選”金獎，2019年“中國電信集團勞動能手”榮譽稱號，這些榮譽激勵著他，不停奔走，把服務永遠記在心間。